IT Infrastructure Library
ITIL står för ”IT Infrastructure Library” och är ett ramverk av ”Best practices” som framtagits under många år med medverkan av företag från hela världen.
ITIL beskriver på en ganska generell nivå hur man kan strukturera upp sitt arbetssätt och sin organisation för att leverera IT-tjänster på ett stabilt och kostnadseffektivt sätt genom att ha kontrollerad hantering av fel, åtgärder och förändringar samt långsiktig planering för att förebygga kriser.
Det finns en rad verktyg som kan användas som stöd för ITIL när det införs i en organisation. Fokus bör dock alltid vara på människorna och deras arbetssätt (=processerna).
Införandet av ITIL i ett företag kräver mycket förarbete för att förstå och anpassa befintliga arbetssätt och rutiner till det krav som ITIL ställer. Vid införande krävs sedan även utbildning av medarbetarna.
Vi på Hi5 har djup kunskap inom ITIL och har bland annat leverat kunduppdrag såsom:
- utbildning i ITIL
- processanalyser/utveckling för anpassning mot ITIL
- metodstöd vid ITIL införande
